Эффективность систем электронного бизнеса.  Системы банковского самообслуживания

Это переход к использованию передовых и высокоскоростных Интернет-решений, которые способны реализо-вывать ключевые бизнес-процессы организаций без существенных затрат и остановки бизнеса компаний. Это способ достижения большей эффективности работы, существенного увеличения прибыли и быстрой оборачиваемости ресурсов.
Привлекательность использования моделей корпоративных систем электронного бизнеса заключается в следующем:
• увеличение объема продаж;
• минимизация внутрикорпоративных расходов на делопроизводство и логистику;
• снижение себестоимости затрат;
• снижение маркетинговых затрат за счет выхода на целевую аудиторию;
• получение новых каналов сбыта;
• оптимизация системы сбыта и снабжения;
• расширение маркетинговых возможностей для развития рынка;
• управление взаимоотношениями с заказчиками;
• круглосуточный режим работы;

• уменьшение операционных издержек и затрат на инфраструктуру;
• возможность анализа и точная статистика результата.
Для построения корпоративных систем электронного бизнеса могут использоваться следующие компоненты:
• витрина (например, IBM WebSphere Suite, NetCommerce);
• транзакционная платформа (например, ТРИ);
• платежная система, например (TP-CMS);
• система автоматизации предприятия (например, SAP R/3, и др.);
• система безопасности транзакций (например, IBM Payment Suite/SET).
Внедрение системы банковского самообслуживания меняет не только подход к формам и методам взаимодействия с клиентом, но и сам способ организации работ внутри банка. Основные задачи, решаемые при создании филиалов самообслуживания, сводятся к следующим:
• предоставление клиентам большего объема услуг;
• работа в удобном для клиента месте;
• работа в удобное для клиента время.
Отделение самообслуживания может основываться на следующей структуре:
• информационная зона. Она включает информационное табло, дисплеи, киоски с информацией о предоставляемых услугах;

• зона автоматизированных банковских услуг. Работа в этой среде строится на базе четких и понятных инструкций, которые упрощают для клиентов переход от традиционных услуг к системе самообслуживания. При помощи устройств самообслуживания клиенты могут выполнять большинство банковских операций самостоятельно;
• консультационная зона. При возникновении у клиента проблем с банковскими автоматическими устройствами или при осуществлении клиентом сложных, нетрадиционных банковских операций работа с клиентом ведется банковским консультантом.
Отделение самообслуживания может включать следующие про-граммно-аппаратные средства:
• банкоматы;
• депозитарные машины;
• валютообменные автоматы;
• транзакционные терминалы;
• информационные киоски;
• устройства автоматического распознавания документов. Филиалы отделений самообслуживания выполняют ряд функций и решают различные задачи:
• выдача наличных денег по карте с магнитной полосой;
• получение балансового отчета по карте с магнитной полосой;
• перевод средств с неотраженного остатка на закрытый по микропроцессорной карте;
• депозит наличных средств или платежных документов в конверте;

• платежи централизованным получателям через перевод средств с карточного счета или посредством микропроцессорной карты;
• перевод средств с одного клиентского счета на другой;
• получение выписки по карте с магнитной полосой;
• сдача на хранение или депозит наличных средств или платежных документов с использованием устройства хранилища;
• проведение информационных транзакций с доступом на информационный сервер;
• выдача наличных и смена пароля по микропроцессорной карте;
• получение выписки по последним транзакциям по микропроцессорной карте;
• получение баланса средств на микропроцессорной карте.