Приветственные звонки клиенту.   «Заботливые» звонки клиенту.

Первостепенная задача приветственных звонков:
гарантировать, что первое впечатление клиента о компании будет положительным, а его ожидания будут оправданны.
Второстепенные задачи заключаются в следующем:
• Определить дальнейшие возможности ведения бизнеса.
• Предоставить клиенту контакт с компанией.
• Познакомить клиента с соответствующими процедурами в компании.
«Заботливые» звонки клиенту.
Первостепенная задача «заботливых» звонков.
предоставлять клиентам информацию о новых продуктах, услугах или процедурах, а также частично снять некоторые проблемы, которые могли возникнуть у клиентов.
Второстепенные задачи «заботливых» звонков:
• Подтвердить, что имеющаяся у вас информация о клиенте соответствует действительности.
• Определить, не открылись ли новые деловые возможности в связи с происшедшими у клиента переменами.

Крупные клиенты
Первостепенная задача звонков по обслуживанию крупных клиентов:
укрепить ваши отношения с клиентом и поддерживать осведомленность о деятельности конкурентов, которые потенциально угрожают вам как поставщику.
Второстепенные задачи звонков по обслуживанию крупных клиентов:
• Информировать клиента о рекламных предложениях.
• Находить возможности увеличения объема бизнеса.
• Получать справочную информацию для других отделений компании.
• Знакомиться с рынками клиентов и их продуктами и услугами.
• Позиционировать свою компанию как единственного поставщика.
• Гарантировать регулярную связь со всеми контактами, которые могут повлиять на принятие решения о покупке.
Звонки прочим клиентам
Первостепенная задача звонков прочим клиентам:
определить тех покупателей, которые имеют потенциал для роста, и поддерживать их приверженность вашей компании.
Второстепенные задачи звонков прочим клиентам:
• Демонстрировать вашу приверженность клиентам
и не скрывать благоприятные отзывы от других клиентов.
• Максимизировать уровень бизнеса, который ведут с вами клиенты.
• Гарантировать, что вы звоните достаточно часто, чтобы клиенты не чувствовали, что их сотрудничество с вами принимается как должное.
• Быть в курсе изменений, происходящих в бизнесе ваших клиентов и на их рынке.