Для стимуляции этого чувства и изменения эмоционального состояния клиента ис пользуются цвета: теплые цвета — красные и оранжевые оттенки -для возбуждения интереса, в то время как более темные тона обладают успокаивающим действием. Уровень освещения также влияет на поведение человека — более приглушенное освещение создает расслабленный и спокойный настрой по сравнению с более ярким освещением. Образы воспринимаются глазом во множестве форм -на постерах, на материалах, расположенных у кассы, в выкладке товаров и их упаковке, а также на вывесках. В результате потребитель отделяется от реального мира — мира реальных вещей. Пространство и место полностью реализуют свои свойства, а не просто действуют в качестве фона для товаров. Магазины, в дизайне которых изначально были заложены долго не теряющие своей актуальности качества, стали отказываться от подобного решения, ориентированного первоначально на длительное время. Визуально воспринимаемая среда замещает физическое присутствие, а преобладание физического мира товаров дополняется или заменяется информацией (Miller, 1998).
Отделение визуального опыта от реальности привело к переоценке потребности в других чувствах. Так, в магазинах самообслуживания это выражается в возможности трогать и рассматривать товары, слушать музыку или просто примерять одежду. Возможность трогать товары, примерять одежду или пробовать продукты на вкус, то есть использовать все свои чувства, означает, что презентация товара становится важной частью оценки среды магазина. Там» где сам продукт частично или полностью связан с информацией, например магазины, продающие мобильные телефоны, сама информация создает новый опыт.