Продажа услуг или продажа товаров. Размеры предприятий.

Границы розничных предприятий очерчены нечетко, и можно провести разграничение между розничными продавцами, продающими товары (магазинами), и предприятиями, предоставляющими услуги. (Это розничные предприятия, которые продают потребителям не материальные предметы, а нематериальные услуги,) Используемые продавцами услуг стратегии во многом зависят от типа предоставляемой услуги и от степени контакта с клиентом. У гостиниц, авиалиний, больниц и банков очень высокая степень контакта с клиентом, и при оказании таких услуг удовлетворенность клиентов в значительной степени зависит от сложившегося у них мнения о квалификации обслуживающего персонала.

Подобно немагазинной форме розничного обслуживания собственно услуги стали играть важную роль для торгово-розничных компаний, занимающихся продажей товаров, последние могут использовать свои навыки доведения продукта до потребителя, тем самым предлагая широкий спектр продукции и услуг все или выбранным группам потребителей.

В официальных британских и европейских классификациях предпри-ягай размеры предприятий определяются по итоговому объему продаж, числу отделений и работников. Эти классификации можно использовать для описания структуры процесса дистрибь-юции и его вклада в экономику, а также для того, чтобы доводить до сведения потребителя полигику правительства, например, по вопросам занятости и предпринимательства.